Segítség azonnal

Segítségkérés lassan indul, Spartans Casino válaszol gyorsan

Írjon élő chatben vagy e-mailben, vagy hívja a telefonszámot; munkatársaink nonstop rendelkezésre állnak minden nap.

Segítség kérése Engedélyezett és auditált

Ma kifizetve

152,634 Ft

1,879 Online játékosok

OGL/2008/2718/494 licensz a Gaming Control Board Curaçao hatóságtól — átlátható, szigorú szabályozás

Átlagosan 8 perc kivonás, heti 42M Ft kifizetési volumen — a pénzed akkor érkezik, amikor számítasz rá

128-bit SSL titkosítás és SIQ audit — minden tranzakciód védve van

Spartans Casino elérése

Ha most azonnal válasz kell

A Spartans Casino három csatornát tart nyitva, hogy a kérdés ne várjon sokáig.

Azonnali válasz embertől

Élő chat az oldalon: gyors kérdésekhez és azonnali válaszhoz a legjobb, jellemzően 2 perc alatt kapcsolódik munkatárs.

Chat indítása

Írja meg az ügyét e-mailben

Írjon a [email protected] címre, ha részletes ügyet kell leírni; a válasz jellemzően 6 órán belül megérkezik.

Levél írása

Sürgős ügyben telefonáljon

Hívja a +36 1 682 5603 számot CET időzóna szerint, ha sürgős és összetett ügye van; átlagosan 3 perc alatt fogadják.

Hívás indítása

Magyar nyelvű segítség

Magyar játékosként kit hívhat és hol kap segítséget?

Ez a blokk tisztázza, milyen számon, nyelven és felügyelet mellett érheti el a segítséget.

Elérés

Telefon+36 1 682 5603

IdőzónaCET

Nyelvekmagyar, angol, német, orosz

E-mail[email protected]

Felügyelet

HatóságGaming Control Board Curaçao, OGL/2008/2718/494

Segítség

SegélyvonalakNemzeti Szerencsejáték Felügyelet, Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat, Szerencsejáték Névtelen

Amit kéznél tartva gyorsabban megoldódik

Nyissa meg ezeket, mielőtt bármelyik csatornát választja, hogy az első válasz használható legyen.

Regisztrált e-mail címe, amivel belép
Tranzakció azonosítója és pontos összege forintban
Képernyőkép a hibáról vagy a fizetésről
Személyazonosító okmány a hitelesítéshez
Rövid, tényszerű leírás az események sorrendjéről

Hat osztály

Ne a rossz sorban várjon: címzett osztály

Akkor hasznos ez a blokk, amikor tudja, melyik osztály kezeli a konkrét ügyét.

Fiók

Általános ügyfélszolgálat[email protected]

Dokumentumellenőrzés[email protected]

Pénzügy

Befizetés és kifizetés[email protected]

Egyéb

Panaszkezelés[email protected]

Adatvédelem és adatkérés[email protected]

Üzlet és partnerség[email protected]

Nyitvatartás egy pillantással

Elérhetőségek és válaszidők magyar idő szerint

A magyar játékosokkal a Spartans Casino éjjel-nappal, megszakítás nélkül tartja a kapcsolatot.

Élő chat

Élő chat nyitvatartásNonstop rendelkezésre állás

Chat első válaszkét perc

Időzóna az oldalonCET

E-mail

Támogatói e-mail cím[email protected]

E-mail válaszidőhat óra

Telefon

Magyar telefonszám+36 1 682 5603

Telefonos várakozáshárom perc

Éjjel, hétvégén, ünnepnapon

Amit a leggyakrabban kérdeznek a támogatásról

Ez a blokk a hét leggyakoribb kérdést zárja le egyértelműen, hogy ne kelljen várnia.

regisztrációMi történik, ha éjszaka írok a chatre?+

Írhat bármikor: az ügyfélszolgálat nonstop rendelkezésre áll, szombaton és vasárnap is, magyar idő szerint (CET). Az élő chatnél jellemzően két perc, telefonon három perc a válasz, e-mailben pedig hat órán belül jelentkezünk. Éjjel is valódi munkatárs veszi fel a beszélgetést.

regisztrációKérhetek törlést az adataimra?+

Kérje a másolatot vagy a törlést a [email protected] címen, a fiókja e-mail címéről írva. A kérést az adatvédelmi csapat rögzíti, és a vonatkozó szabályok szerinti határidőn belül válaszol. Törlés előtt érdemes lezárni a függő kifizetéseket.

regisztrációHol találom az azonosításhoz szükséges adataimat?+

Adja meg a fiókja e-mail címét, a regisztrált nevét és a születési dátumát, valamint a kifizetéseknél használt fizetési mód utolsó négy jegyét. Ezekből a munkatárs azonosítani tudja Önt anélkül, hogy bármelyik jelszót elkérné. A jelszót soha ne küldje el senkinek, mi sem kérjük.

regisztrációMi történik, ha kérem a fiókom lezárását?+

A fiókzárást bármelyik csatornán kérheti, és a kérés a rögzítés után azonnal érvényes: a belépés megszűnik, a befizetés leáll. A fennmaradó egyenleget a szokásos kifizetési folyamat szerint rendezzük. Ha később visszatérne, a zárás okától függően újra kell regisztrálnia.

regisztrációMiért fontos tudnom, ki adta az engedélyt?+

Az oldalt a Spartans Casino N.V. üzemelteti, a Curaçao Gaming Control Board engedélyével, OGL/2008/2718/494 számon. Az engedély kötelezi az üzemeltetőt a játék tisztaságának ellenőriztetésére, amit a SIQ és a Gaming Laboratories International vizsgál. A cég bejegyzett címe Schottegatweg Oost, Willemstad.

regisztrációMiért érdemes panaszt először e-mailben írni?+

Forduljon először a [email protected] címre, ahol írásos nyomot marad az ügyről. Ha a válasz nem rendezi a vitát, a következő lépés a Curaçao Gaming Control Board, amelynél a Spartans Casino N.V. engedélyszáma OGL/2008/2718/494. A magyar játékosok jogait a Nemzeti Szerencsejáték Felügyelet is figyeli.

regisztrációMi történik, ha más nyelven szeretnék segítséget kérni?+

Négy nyelven segítünk: magyarul, angolul, németül és oroszul. A magyar nyelvű vonalat a +36 1 682 5603 számon éri el, ahol a beszélgetés magyar idő szerint (CET) folyik. Ha ritkább nyelvre lenne szüksége, az angol nyelvű levelezés a leggyorsabb.

Cégadatok

Ki üzemelteti a játékokat, amikor nyerni szeretne?

Akkor hasznos ez a blokk, amikor a játékos tudni akarja, ki áll a kifizetés mögött.

Cég

CégnévSpartans Casino N.V.

Cégjegyzékszám588763 (Curaçao)

SzékhelySchottegatweg Oost, Willemstad

Engedély

Szabályozó hatóságGaming Control Board Curaçao

EngedélyszámOGL/2008/2718/494

Írásos elérés

Támogatói e-mail[email protected]

Írásban rendezhető ügy

Ha a válasz kevésnek bizonyul

A leggyakoribb aggodalmat oldja fel: nem tűnik el a panasza nyom nélkül, ha végigjárja a lépéseket.

Amikor az első levél nem segített

Foglalja össze a támogatásnak ugyanazt az ügyet írásban, a [email protected] címre, a korábbi válasz és a tranzakció azonosítójával. Ezzel jegyzőkönyv készül, ami később is hivatkozható.

Indoklással alátámasztott döntés

Várja meg az írásos álláspontot: a panaszügyekre a csapat érdemi indoklással válaszol. A levél tartalmazza a döntést és a mögötte álló tényeket.

Amikor a válasz hiányos

Kérje a panasz belső eszkalációját, ha a válasz pontatlan vagy hiányos. Ilyenkor egy vezető kolléga nézi át az ügyet, és a vizsgálatot a korábbi levelezéshez köti.

Hatósági szakasz a belső lépések után

Forduljon a Gaming Control Board Curaçao hatósághoz, ha a belső útvonal kimerült. Csatolja a levélváltást és az engedélyszámot, hogy a beadvány azonosítható legyen.